Платформа Samsung Communication Manager (SCM) является коммуникационным сервером, объединяющим в себе возможности современных IP-АТС и решений с функционалом унифицированных коммуникаций (UC). Младшая модель в линейке SCM Compact - отличное решение для предприятий малого и среднего бизнеса.
Основные возможности коммуникационной платформы:
Встроенный конференц-мост на 32 канала (различные типы конференций: пред организованная, конференц-зал, вручную).
Встроенная голосовая почта - 32 канала.
Встроенный сервер контакт- центра (ACD). Основные назначения контакт-центра Контроль очереди: Проигрывание приветствий, контроль количества вызовов в очереди, переход на следующего агента, переход при переполнении очереди.
Контроль направлений: Наименее свободный агент, наиболее занятый агент
Статус агента: Активный/Не активный, Перерыв/Работа, Завершил работу.
Мониторинг в реальном времени: Количество ожидающих вызовов, количество активных агентов, наибольшее время ожидания, количество свободных агентов, количество занятых агентов и т.п.
Статистика о группах агентов: Не обслуженные вызовы, Время до ответа, ситуации и время, когда все агенты заняты, время ожидания очереди, всего принятых вызовов, наибольшее время ожидания в очереди.
Встроенный сервер записи переговоров – 20 каналов.
Поддержка функции SBC (Session Border Controller - Пограничный контроллер сессий) – дополнительное обеспечение безопасности.
Программный VoIP телефон (для Android или iPhone).
VoIP Communicator (программный VoIP телефон для ПК).