г. Москва, ул. Малая Калужская 27

Пн-Пт с 10:00 до 18:30

info@atsmaster.ru

Заказать звонок

+7 (495) 120-60-49
info@atsmaster.ru
г. Москва, ул. Малая Калужская 27
Пн-Пт с 10:00 до 18:30

Заказать звонок

KX-NSA301W Communication Assistant Supervisor

KX-NSA301W

45072,00

р.

Функциональный ключ Panasonic KX-NSA301W совместим только с IP-АТС Panasonic KX-NS500RU и KX-NS1000RU.

Communication Assistant Supervisor - это CA Pro плюс дополнительный графический интерфейс с функциями супервизора ICD групп. Особенно эффективно использование Communication Assistant Supervisor в сочетании с встроенным функционалом Call-центра АТС Panasonic.

В режиме супервизора можно:

контролировать и изменять статус участников ICD-групп (окно статистики в реальном режиме времени показывает сколько участников группы в каких состояниях находятся).
наблюдать состояние очередей (Супервизор видит в реальном режиме времени количество вызовов, помещенных в очередь и максимальное время ожидания в очереди. СА может предупредить супервизора, если количество вызовов в очереди достигнет заранее запрограммированной критической отметки - в этом случае окно Текущий ожидающий вызов изменит свой цвет и начнет мигать. СА может предупредить супервизора, если вызовов в очереди остается слишком долго без ответа - в этом случае окно Максимальное ожидание Звонка изменит свой цвет и начнет мигать).
прослушивать / вторгаться в разговор
перехватывать вызовы в группе приема входящих вызовов (ICD группе)
по каждой ICD группе можно формировать отчет. Отчет формируется с момента последнего сброса данных. В отчет выводится следующая информация:сколько всего вызовов поступило в группу за отчетный период
количество потерянных вызовов (сколько позвонивших людей не дождались ответа и положили трубки)
сколько вызовов было переадресовано из группы из-за неответа или переполнения группы (нет свободных операторов и нет места в очереди)
среднее время ожидания ответа в группе.

Производитель: Panasonic