МЕНЮ
Установка, настройка, ремонт мини-АТС.
Эффективная телефония вашего бизнеса.
Эффективная телефония вашего бизнеса.
МЕНЮ
Click to order
Ваши заказы
Total:
Виртуальная АТС
Больше продаж на том же потоке обращений
Будьте уверены, что сотрудники работают на результат, план
по продажам выполнен, а клиенты довольны сервисом.
по продажам выполнен, а клиенты довольны сервисом.
Автоматически соединяйтесь с клиентами
Увеличивайте конверсию обращений в продажи
Контролируйте общение с клиентами
Обеспечьте стабильную связь
Возможности виртуальной АТС
IP-телефония
Связь с клиентами. Через интернет. В любом месте.
IP-телефония позволяет принимать и совершать звонки в любой точке России и мира. А если сменить офис или открыть новое представительство, все номера и настройки переедут по нужному адресу.
Быть на связи и использовать все возможности Виртуальной АТС можно с помощью любого устройства, которое умеет подключаться к интернету и принимать звонки по протоколу SIP.
IP-телефония собирает всех сотрудников в единую сеть, и входящие звонки переводятся в любой город.
Быть на связи и использовать все возможности Виртуальной АТС можно с помощью любого устройства, которое умеет подключаться к интернету и принимать звонки по протоколу SIP.
IP-телефония собирает всех сотрудников в единую сеть, и входящие звонки переводятся в любой город.
Экономьте: клиенты звонят выгодно, сотрудники бесплатно.
Мы не возьмем денег за прием входящих звонков на SIP-номера даже на стартовом тарифе. Внутренние вызовы с одного SIP-номера на другой тоже бесплатны.
Сокращение затрат при междугородных и международных вызовах.
Callback
Простая схема для сокращения затрат на звонки из одной точки мира в другую. Экономия достигается сменой направления вызова. Превращение исходящего во входящий позволяет вести разговор по более выгодному тарифу.
Callout
Удешевление исходящих вызовов в другие города и страны из корпоративной сети.
Вызов на виртуальный номер, как и другие действия со звонками, можно защитить кодом доступа. Это позволит использовать исходящие на определенные направления только сотрудникам, которым это необходимо для работы.
Простая схема для сокращения затрат на звонки из одной точки мира в другую. Экономия достигается сменой направления вызова. Превращение исходящего во входящий позволяет вести разговор по более выгодному тарифу.
Callout
Удешевление исходящих вызовов в другие города и страны из корпоративной сети.
Вызов на виртуальный номер, как и другие действия со звонками, можно защитить кодом доступа. Это позволит использовать исходящие на определенные направления только сотрудникам, которым это необходимо для работы.
Пропадет интернет, но не связь.
Технический сбой у интернет-провайдера? Виртуальная АТС автоматически определит недоступность терминала и направит звонок по резервному пути — например, на мобильный номер сотрудника.
Номера в любых кодах и гибкая обработка звонков.
Многоканальные номера
Вы можете принимать большое количество вызовов одновременно. Подключите номера UIS в кодах Москвы, Санкт-Петербурга и еще России или воспользуйтесь федеральными многоканальными номерами 8 800.
Все возможности Виртуальной АТС
При приеме звонков на SIP-номера используются те же возможности, что и при обычных: переадресация, очередь, голосовое меню, запись разговоров, уведомления о пропущенных вызовах, статистика и другие.
Вы можете принимать большое количество вызовов одновременно. Подключите номера UIS в кодах Москвы, Санкт-Петербурга и еще России или воспользуйтесь федеральными многоканальными номерами 8 800.
Все возможности Виртуальной АТС
При приеме звонков на SIP-номера используются те же возможности, что и при обычных: переадресация, очередь, голосовое меню, запись разговоров, уведомления о пропущенных вызовах, статистика и другие.
Внутренние номера
Бесплатная связь внутри компании
Гарантированный дозвон до нужного сотрудника
Прием вызовов на любом устройстве
Каждый менеджер — лучший.
Можно использовать запись разговоров для обучения менеджеров
Для этого стоит отбирать реальные примеры успешных и неудачных эпизодов в беседах с клиентами. На конкретных кейсах сотрудники гораздо быстрее поймут, как продавать именно ваш продукт, а чего заказчикам предлагать не стоит.
Выборочное прослушивание разговоров также поможет определить информированность специалиста, его знание продуктов компании и методик допродажи.
Для этого стоит отбирать реальные примеры успешных и неудачных эпизодов в беседах с клиентами. На конкретных кейсах сотрудники гораздо быстрее поймут, как продавать именно ваш продукт, а чего заказчикам предлагать не стоит.
Выборочное прослушивание разговоров также поможет определить информированность специалиста, его знание продуктов компании и методик допродажи.
Телефонный айсберг.
Клиент знает лишь короткий номер
Виртуальная АТС сама найдет способ соединить его с менеджером. Звонок в зависимости от настроек отправится на любые доступные сотруднику средства связи: офисный телефон, мобильный, SIP. С указанным периодом дозвона или одновременно на все.
За коротким номером можно скрыть внутренние пути дозвона не только до отдельного специалиста, но и до группы сотрудников. Клиент быстро получит решение, а компания сэкономит время специалистов.
Виртуальная АТС сама найдет способ соединить его с менеджером. Звонок в зависимости от настроек отправится на любые доступные сотруднику средства связи: офисный телефон, мобильный, SIP. С указанным периодом дозвона или одновременно на все.
За коротким номером можно скрыть внутренние пути дозвона не только до отдельного специалиста, но и до группы сотрудников. Клиент быстро получит решение, а компания сэкономит время специалистов.
Быстрее почты.
Бесплатная телефонная связь между сотрудниками ускоряет и упрощает процесс коммуникации и позволяет решить многие рабочие вопросы
Больше не нужно тратить время на ожидание ответа по почте и отвлекаться на мессенджеры, при этом мелкие задачи решаются на лету, даже если работники в разных городах.
Больше не нужно тратить время на ожидание ответа по почте и отвлекаться на мессенджеры, при этом мелкие задачи решаются на лету, даже если работники в разных городах.
Голосовое меню IVR
Правильная маршрутизация звонков
Автоматизация обслуживания клиентов
Экономия времени для клиентов и сотрудников
Путь клиента
Сервис и качество обслуживания — вот что может сделать своим конкурентным преимуществом любой бизнес.
Поприветствовать, предоставить информацию, не заставлять ждать ответа и максимально оперативно решить задачу позвонившего, связав его с нужным сотрудником: со всем этим прекрасно справится голосовое меню (или IVR-меню — Interactive Voice Response). Если, конечно, не воспринимать его как волшебную палочку, а тщательно настроить.
Сервис и качество обслуживания — вот что может сделать своим конкурентным преимуществом любой бизнес.
Поприветствовать, предоставить информацию, не заставлять ждать ответа и максимально оперативно решить задачу позвонившего, связав его с нужным сотрудником: со всем этим прекрасно справится голосовое меню (или IVR-меню — Interactive Voice Response). Если, конечно, не воспринимать его как волшебную палочку, а тщательно настроить.
Куда я звоню?
Клиент должен понимать, что дозвонился туда, куда хотел. Если после этого на вопрос позвонившего сможет ответить любой свободный сотрудник, то вполне достаточно простого приветствия.
Если же есть несколько типовых запросов, правильнее дать клиенту возможность выбора. Вот тут на сцене и появляется IVR. Пункты голосового меню должны быть краткими и четкими и отвечать на конкретный вопрос, который может возникнуть у действующего или потенциального клиента.
Если же есть несколько типовых запросов, правильнее дать клиенту возможность выбора. Вот тут на сцене и появляется IVR. Пункты голосового меню должны быть краткими и четкими и отвечать на конкретный вопрос, который может возникнуть у действующего или потенциального клиента.
Сценарий внутри сценария.
В общем случае пункты меню должны быть настолько простыми, чтобы их поняли среднестатистические ученик младших классов и пенсионер — они тоже могут стать клиентами. Впрочем, бизнесу все же стоит ориентироваться на собственную аудиторию, а не на усредненный портрет.
А чтобы человек не забыл, какую кнопку нажать, в первую очередь лучше проговорить задачу: «Если хотите сделать заказ, нажмите "1"». Если начинать с цифры, он тут же может ее забыть — так уж устроена наша память.
А чтобы человек не забыл, какую кнопку нажать, в первую очередь лучше проговорить задачу: «Если хотите сделать заказ, нажмите "1"». Если начинать с цифры, он тут же может ее забыть — так уж устроена наша память.
Все равно не ясно.
Итак, голосовое меню составлено, лишних слов нет, все четко и недвусмысленно. А клиенты кладут трубку, даже не дослушав.
Причина, скорее всего, в том, что компания описала пункты, исходя из своих представлений о внутренних процессах. Но что если ошибка как раз в этом?
Стать клиентом и попробовать решить конкретную задачу — отличный способ избежать того, что люди будут раздражаться, блуждая по меню, а то и вовсе повесят трубку. Тестировать IVR нужно с учетом специфики бизнеса, продуктов и целевой аудитории.
Причина, скорее всего, в том, что компания описала пункты, исходя из своих представлений о внутренних процессах. Но что если ошибка как раз в этом?
Стать клиентом и попробовать решить конкретную задачу — отличный способ избежать того, что люди будут раздражаться, блуждая по меню, а то и вовсе повесят трубку. Тестировать IVR нужно с учетом специфики бизнеса, продуктов и целевой аудитории.
Ой, меня отвлекли.
Виртуальная АТС UIS позаботится и о тех клиентах, которые замешкались или отвлеклись.
Достаточно настроить сценарий, при котором позвонивший все равно соединится с сотрудником компании, даже если не успел выбрать нужный пункт или случайно нажал не ту кнопку.
Достаточно настроить сценарий, при котором позвонивший все равно соединится с сотрудником компании, даже если не успел выбрать нужный пункт или случайно нажал не ту кнопку.
Я знаю пароль.
В IVR доступен донабор внутреннего номера сотрудника. Клиенту не обязательно даже прослушивать пункты меню, чтобы соединиться с известным ему специалистом компании.
Возможность авторизации по пин-коду позволяет настроить дополнительные сценарии. Например, зная пароль, можно соединиться напрямую с руководством. Или, набрав персональную комбинацию, оформить заказ с индивидуальной скидкой.
Возможность авторизации по пин-коду позволяет настроить дополнительные сценарии. Например, зная пароль, можно соединиться напрямую с руководством. Или, набрав персональную комбинацию, оформить заказ с индивидуальной скидкой.
Ответ на любой вопрос.
Голосовое меню позволяет делать любое количество вложенных пунктов. Это очень полезно, если компании требуется создать базу ответов на часто задаваемые вопросы.
Такой инструмент сильно разгрузит сотрудников, но стоит следить, чтобы база знаний не превратилась в лабиринт, из которого клиенты не способны выбраться.
Такой инструмент сильно разгрузит сотрудников, но стоит следить, чтобы база знаний не превратилась в лабиринт, из которого клиенты не способны выбраться.
Голосовое приветствие для компании
Любое сообщение каждому позвонившему
Всегда приветливый секретарь
Быстрое отсеивание части нецелевых звонков
Рады поговорить
Каждая деталь важна при обслуживании клиентов. Специальное приветствие, представляющее компанию — первая возможность произвести на них хорошее впечатление. После этого еще много важных этапов, но если клиент даже не понял, туда ли он дозвонился, шансы на сделку с ним стремительно падают.
Каждая деталь важна при обслуживании клиентов. Специальное приветствие, представляющее компанию — первая возможность произвести на них хорошее впечатление. После этого еще много важных этапов, но если клиент даже не понял, туда ли он дозвонился, шансы на сделку с ним стремительно падают.
Быстро и по делу.
В идеальном мире приветствие должно быть бодрым и многообещающим для клиента. Если же вы хотите взбесить обратившегося к вам с первых секунд, промямлите стандартное «Ваш звонок очень важен для нас, но в настоящий момент все операторы заняты, пожалуйста, оставайтесь на линии»
Здесь уместно привести сообщение Ричарда Брэнсона. Позвонившие в его компанию мечтают только о том, чтобы все операторы оказались заняты разговором:
Здравствуйте, меня зовут Ричард Брэнсон, я владелец авиакомпании Virgin Atlantic. Сейчас все операторы заняты. Это непорядок. Если через 18 секунд никто не ответит на ваш звонок, вы получите скидку 450 фунтов. Я начинаю обратный отсчет — 18, 17, 16, 15…
Можно использовать в приветствии мелодию, которая дополняет или оттеняет голос. Чтобы не возникало проблем с авторскими правами на музыку, надо использовать композиции с лицензией Creative Commons.
Здесь уместно привести сообщение Ричарда Брэнсона. Позвонившие в его компанию мечтают только о том, чтобы все операторы оказались заняты разговором:
Здравствуйте, меня зовут Ричард Брэнсон, я владелец авиакомпании Virgin Atlantic. Сейчас все операторы заняты. Это непорядок. Если через 18 секунд никто не ответит на ваш звонок, вы получите скидку 450 фунтов. Я начинаю обратный отсчет — 18, 17, 16, 15…
- Подходить к специфике компании и красиво представлять ее, например, должны гармонично сочетаться мелодия, голос и лексика
- Быть кратким (хорошо составлено) и четким (приятный голос)
- Звучать громко, уверенно и привлекательно
- Не содержать рекламы (хотя это может зависеть от сферы бизнеса)
Можно использовать в приветствии мелодию, которая дополняет или оттеняет голос. Чтобы не возникало проблем с авторскими правами на музыку, надо использовать композиции с лицензией Creative Commons.
Приветствие как реклама.
При интеграции с IT-системами, например, CRM, приветствие можно использовать при переадресации звонка как рекламу.
Таким образом поступил портал-агрегатор объектов недвижимости. На карточке каждого размещенного объекта отображался номер, при звонке на который происходила переадресация на номер сопоставленного ему застройщика. Когда сотрудник застройщика поднимал трубку, он слышал рекламное приветствие от портала- агрегатора с указанием, что звонит клиент по конкретному объекту.
Таким образом поступил портал-агрегатор объектов недвижимости. На карточке каждого размещенного объекта отображался номер, при звонке на который происходила переадресация на номер сопоставленного ему застройщика. Когда сотрудник застройщика поднимал трубку, он слышал рекламное приветствие от портала- агрегатора с указанием, что звонит клиент по конкретному объекту.
Альтернатива голосовому меню.
Если компания быстро развивается, то не менее стремительно может расти количество отделов и специалистов. Но не каждому бизнесу при этом стоит использовать голосовое меню. Большое заблуждение считать, что этот инструмент не нужен лишь стартапам с парой сотрудников
Если основная доля обращений не требует специальной квалификации и может быть обработана любым сотрудником, то для встречи клиента хватит простого приветствия с последующим переключением на оператора.
При возникновении нетипичных вопросов у клиентов их можно перевести на более компетентного работника или воспользоваться подсказками с помощью опции тренер.
Если основная доля обращений не требует специальной квалификации и может быть обработана любым сотрудником, то для встречи клиента хватит простого приветствия с последующим переключением на оператора.
При возникновении нетипичных вопросов у клиентов их можно перевести на более компетентного работника или воспользоваться подсказками с помощью опции тренер.
Группы сотрудников
Отвечаем по ролям
Каждый сотрудник должен обрабатывать запросы клиентов максимально эффективно. Этого легко добиться, если каждый отдел получает только характерные для себя обращения: техподдержка — технические, продажи — от потенциальных клиентов, бухгалтерия — финансовые.
Каждый сотрудник должен обрабатывать запросы клиентов максимально эффективно. Этого легко добиться, если каждый отдел получает только характерные для себя обращения: техподдержка — технические, продажи — от потенциальных клиентов, бухгалтерия — финансовые.
Клиент выбирает сам.
Не нужно тратить время секретаря и клиентов. Достаточно настроить голосовое меню. Сейчас уже никого не удивить сообщением «Для соединения с менеджером нажмите 1…». В сценарии распределения звонков останется лишь сопоставить нужную группу сотрудников с пунктом меню.
Сценарий внутри сценария.
Объединение сотрудников в группы помогает не только правильно распределить поток входящих звонков, но и использовать для каждого отдела собственный алгоритм.
Так, в отделе продаж логичнее установить дозвон по приоритету. В этом случае каждый входящий сначала будет отправляться самому опытному менеджеру. Если он не отвечает, то следующему по квалификации. И так далее, пока клиенту не ответят.
Если же все сотрудники продают примерно одинаково, то для создания равной нагрузки можно установить перевод вызова одновременно всем. Виртуальная АТС позволяет выбрать стратегии дозвона для каждого отдела и любой ситуации.
Так, в отделе продаж логичнее установить дозвон по приоритету. В этом случае каждый входящий сначала будет отправляться самому опытному менеджеру. Если он не отвечает, то следующему по квалификации. И так далее, пока клиенту не ответят.
Если же все сотрудники продают примерно одинаково, то для создания равной нагрузки можно установить перевод вызова одновременно всем. Виртуальная АТС позволяет выбрать стратегии дозвона для каждого отдела и любой ситуации.
Исключить человеческий фактор.
Во многих компаниях звонки распределяет секретарь, значит, показатели отдела продаж отличаются от реальных.
Все дело в том, что процесс перевода на конкретных сотрудников становится непрозрачным. Даже если секретарь пунктуально и добросовестно относится к работе, он не сможет распределять вызовы строго по определенному алгоритму. А уж если секретарей несколько, то путаница и неразбериха выше в несколько раз.
Автоматическое распределение звонков устраняет эти проблемы, а статистика в режиме реального времени поможет отслеживать ключевые показатели эффективности и на ходу вносить изменения. К примеру, оперативно подключать дополнительных сотрудников в случае пиковых нагрузок. Или сместить рабочий график нескольких специалистов, чтобы захватить утренние и вечерние часы, на которые приходятся пропущенные звонки.
Все дело в том, что процесс перевода на конкретных сотрудников становится непрозрачным. Даже если секретарь пунктуально и добросовестно относится к работе, он не сможет распределять вызовы строго по определенному алгоритму. А уж если секретарей несколько, то путаница и неразбериха выше в несколько раз.
Автоматическое распределение звонков устраняет эти проблемы, а статистика в режиме реального времени поможет отслеживать ключевые показатели эффективности и на ходу вносить изменения. К примеру, оперативно подключать дополнительных сотрудников в случае пиковых нагрузок. Или сместить рабочий график нескольких специалистов, чтобы захватить утренние и вечерние часы, на которые приходятся пропущенные звонки.
Журнал звонков
Прозрачность на максимум!
С виртуальной АТС информации о звонках достаточно для своевременного принятия решений, которые пойдут на пользу бизнесу.
В режиме реального времени собирается и отображается исчерпывающая статистика по всем вызовам: направление (исходящий, входящий), время ожидания клиентов на линии, длительность разговоров, загрузка сотрудников и отделов, процент потерянных звонков и множество других полезных данных.
С виртуальной АТС информации о звонках достаточно для своевременного принятия решений, которые пойдут на пользу бизнесу.
В режиме реального времени собирается и отображается исчерпывающая статистика по всем вызовам: направление (исходящий, входящий), время ожидания клиентов на линии, длительность разговоров, загрузка сотрудников и отделов, процент потерянных звонков и множество других полезных данных.
Мотивируем сотрудников.
Иванов не расстается с трубкой и даже не успевает заполнить отчет? Какой ценный сотрудник! Статистика избавит руководителя компании от иллюзий. Эффективные продавцы получат дополнительную мотивацию, у середнячков появится стимул подтянуться, а те, кто не хочет развиваться, будут вынуждены искать что-то новое.
Подстраиваемся под клиентов.
Возможности отчетов еще больше возрастают, если помечать звонки во время разговора или после него. Можно использовать стандартные теги или создавать собственные.
Если у компании офисы в нескольких часовых поясах, достаточно установить сценарий, при котором ранние вызовы из других регионов направляются на уже открытый филиал, а поздние — на еще работающий. Не менее изящно статистика решает проблему с перенасыщением очереди ожидания.
Если у компании офисы в нескольких часовых поясах, достаточно установить сценарий, при котором ранние вызовы из других регионов направляются на уже открытый филиал, а поздние — на еще работающий. Не менее изящно статистика решает проблему с перенасыщением очереди ожидания.
Проводим анализ.
Возможности отчетов еще больше возрастают, если помечать звонки во время разговора или после него. Можно использовать стандартные теги или создавать собственные.
- Контроль загрузки сотрудников и отделов
- Контроль показателей эффективности работников
- Сегментация клиентской базы
- Оценка качества звонков
Запись телефонных разговоров
Виртуальная АТС помогает отследить любые проявления некорректного поведения, хамства, обмана — как со стороны ваших сотрудников, так и клиентов.
Узнать, на чьей стороне правда, и оперативно решить возникшие проблемы просто: достаточно прослушать запись звонков.
Хочу все знать: сервис умных уведомлений
Настройка уведомлений о любых событиях, которые влияют на эффективность бизнеса: от пропущенного обращения в компанию до отслеживания разговоров с важными клиентами.
Можно указывать, какую информацию нужно получить, каким именно образом и при каких условиях.
Интеграция с любой используемой в компании IT-системой позволяет получать HTTP-уведомления в этой системе.
Узнать, на чьей стороне правда, и оперативно решить возникшие проблемы просто: достаточно прослушать запись звонков.
Хочу все знать: сервис умных уведомлений
Настройка уведомлений о любых событиях, которые влияют на эффективность бизнеса: от пропущенного обращения в компанию до отслеживания разговоров с важными клиентами.
Можно указывать, какую информацию нужно получить, каким именно образом и при каких условиях.
Интеграция с любой используемой в компании IT-системой позволяет получать HTTP-уведомления в этой системе.
Каждый менеджер — лучший.
Можно использовать запись разговоров для обучения менеджеров
Для этого стоит отбирать реальные примеры успешных и неудачных эпизодов в беседах с клиентами. На конкретных кейсах сотрудники гораздо быстрее поймут, как продавать именно ваш продукт, а чего заказчикам предлагать не стоит.
Выборочное прослушивание разговоров также поможет определить информированность специалиста, его знание продуктов компании и методик допродажи.
Для этого стоит отбирать реальные примеры успешных и неудачных эпизодов в беседах с клиентами. На конкретных кейсах сотрудники гораздо быстрее поймут, как продавать именно ваш продукт, а чего заказчикам предлагать не стоит.
Выборочное прослушивание разговоров также поможет определить информированность специалиста, его знание продуктов компании и методик допродажи.
Узнать, что думают о продукте.
Иногда в разговоре с менеджером может проскочить откровение, и вы поймете, почему клиенты чаще выбирают не вас, а конкурентов
Понимают ли потенциальные клиенты ваш продукт? Все ли их устраивает? Можно строить гипотезы, но лучше воспользоваться записями разговоров. В них поистине безграничное количество полезной информации. Может, бизнесу давно пора сменить стратегию, разработать новый сервис или товар, поскольку старые не отвечают запросам покупателей.
Понимают ли потенциальные клиенты ваш продукт? Все ли их устраивает? Можно строить гипотезы, но лучше воспользоваться записями разговоров. В них поистине безграничное количество полезной информации. Может, бизнесу давно пора сменить стратегию, разработать новый сервис или товар, поскольку старые не отвечают запросам покупателей.
Страховка от ошибок и утечек.
Если клиент позвонил с одного номера, а для связи с ним просит записать другой, менеджер может ошибиться при вводе
И что, клиент потерян? Вовсе нет! Достаточно прослушать запись разговора и исправить ошибку. Это касается уточнения любой информации, не только запасного номера телефона.
Если все коммуникации с клиентами происходят с помощью Виртуальной АТС, включая звонки с мобильных телефонов сотрудников, то шанс, что недобросовестный менеджер попробует обмануть компанию, заключив контракт с учетом «отката» или перед увольнением решив увести с собой лояльных заказчиков, многократно снижается.
И что, клиент потерян? Вовсе нет! Достаточно прослушать запись разговора и исправить ошибку. Это касается уточнения любой информации, не только запасного номера телефона.
Если все коммуникации с клиентами происходят с помощью Виртуальной АТС, включая звонки с мобильных телефонов сотрудников, то шанс, что недобросовестный менеджер попробует обмануть компанию, заключив контракт с учетом «отката» или перед увольнением решив увести с собой лояльных заказчиков, многократно снижается.
В конце концов, это весело!
Конверсия, возврат инвестиций, эффективность сотрудников — все это отлично.
Но иногда нужно переключиться и немного отдохнуть! Запись разговоров позволит сделать и это!
Но иногда нужно переключиться и немного отдохнуть! Запись разговоров позволит сделать и это!
Как это работает?
Инструмент позволяет записывать и хранить разговоры
Доступ к прослушиванию, загрузке и удалению возможен в Личном кабинете Виртуальной АТС. Есть различные варианты доступа для конкретных сотрудников и групп. Можно также настроить пересылку всех или только определенных записей на e-mail.
В зависимости от выбранного тарифного плана файлы доступны в Личном кабинете от 14 дней до 1 года. Рекомендуем хранить их три месяца, как правило, для большинства компаний этого вполне достаточно (не забывайте скачивать отдельные файлы, нужные для обучения).
Запись может вестись в автоматическом или ручном режимах, по всем или по заданным номерам. Также можно дать возможность включать или отключать ее прямо во время разговора.
Доступ к прослушиванию, загрузке и удалению возможен в Личном кабинете Виртуальной АТС. Есть различные варианты доступа для конкретных сотрудников и групп. Можно также настроить пересылку всех или только определенных записей на e-mail.
В зависимости от выбранного тарифного плана файлы доступны в Личном кабинете от 14 дней до 1 года. Рекомендуем хранить их три месяца, как правило, для большинства компаний этого вполне достаточно (не забывайте скачивать отдельные файлы, нужные для обучения).
Запись может вестись в автоматическом или ручном режимах, по всем или по заданным номерам. Также можно дать возможность включать или отключать ее прямо во время разговора.
Многоканальные входящая и исходящая линии
Дозвонятся все
Все номера виртуальные и многоканальные. Поэтому компании достаточно подключить всего 1 номер — и быть на связи. Даже если у нее представительства в нескольких регионах. Ни один клиент не услышит «занято».
Все номера виртуальные и многоканальные. Поэтому компании достаточно подключить всего 1 номер — и быть на связи. Даже если у нее представительства в нескольких регионах. Ни один клиент не услышит «занято».
Легко изменяться.
Компания активно продавала в столице и начинает экспансию в регионы? Завоевала свой город и планирует покорить Москву?
Нет проблем: новые офисы и региональные номера подключаются к уже существующей инфраструктуре без дополнительного оборудования, выезда специалистов и прокладывания телефонных проводов. Несколько кликов в Личном кабинете — и все готово к работе.
Нет проблем: новые офисы и региональные номера подключаются к уже существующей инфраструктуре без дополнительного оборудования, выезда специалистов и прокладывания телефонных проводов. Несколько кликов в Личном кабинете — и все готово к работе.
Эффективно работать.
Вызовы клиентов не пропадут, даже если все сотрудники находятся в процессе разговора
Звонок автоматически попадет в очередь, и первый освободившийся специалист примет его. Дополнительно можно сообщать информацию о месте в очереди и расчетное время до ответа оператора. Отчеты помогут оценить продуктивность каждого работника, отдела и компании в целом.
Звонок автоматически попадет в очередь, и первый освободившийся специалист примет его. Дополнительно можно сообщать информацию о месте в очереди и расчетное время до ответа оператора. Отчеты помогут оценить продуктивность каждого работника, отдела и компании в целом.
Надежный канал.
SIP-транк
Соединение операторского класса подходит для использования в качестве основного или резервного канала. Сохранение и перенос уже настроенной схемы обработки звонков.
SIP-логин
Экономия на связи. Создание для сотрудника сразу нескольких линий связи. К примеру, приоритетная и второстепенная очереди звонков.
Соединение операторского класса подходит для использования в качестве основного или резервного канала. Сохранение и перенос уже настроенной схемы обработки звонков.
SIP-логин
Экономия на связи. Создание для сотрудника сразу нескольких линий связи. К примеру, приоритетная и второстепенная очереди звонков.
Очередь звонков
Не больше пары минут
Клиент не должен ждать ответа сотрудника компании. Но это — в идеальном мире. В реальности же компания стремится построить рабочий процесс так, чтобы специалисты не простаивали и эффективно выполняли задачи. Поэтому в какой-то момент свободного менеджера, чтобы ответить на очередное обращение, просто не окажется.
На помощь приходит очередь звонков. Инструмент автоматически активируется, если все заданные по сценарию сотрудники уже заняты разговором.
Очередной входящий вызов попадает в очередь. Оттуда он моментально переведется на первого освободившегося специалиста.
Клиент не должен ждать ответа сотрудника компании. Но это — в идеальном мире. В реальности же компания стремится построить рабочий процесс так, чтобы специалисты не простаивали и эффективно выполняли задачи. Поэтому в какой-то момент свободного менеджера, чтобы ответить на очередное обращение, просто не окажется.
На помощь приходит очередь звонков. Инструмент автоматически активируется, если все заданные по сценарию сотрудники уже заняты разговором.
Очередной входящий вызов попадает в очередь. Оттуда он моментально переведется на первого освободившегося специалиста.
Борьба с негативом.
На основании статистики и текущей загрузки рассчитывается примерное время ожидания на линии. Эта информация автоматически сообщается позвонившему с помощью Text-to-speech. Дополнительно можно озвучивать место клиента в очереди.
Не стоит допускать ситуации, когда ответа сотрудника придется ждать более 2–3 минут. Каждые несколько лишних секунд на линии повышают градус негатива у клиента. Особенно, если он звонит, чтобы решить проблему с продуктом компании.
Не стоит допускать ситуации, когда ответа сотрудника придется ждать более 2–3 минут. Каждые несколько лишних секунд на линии повышают градус негатива у клиента. Особенно, если он звонит, чтобы решить проблему с продуктом компании.
Время для роста.
Для разных сценариев обработки звонков формируются уникальные очереди. Более того, для важных клиентов Виртуальная АТС может устанавливать приоритетную, а для остальных — обычную.
Очередь звонков прекрасно иллюстрирует загрузку специалистов компании. Если клиенты долго и часто ждут, это повод расширить штат: текущие сотрудники перестали справляться с наплывом обращений.
Длительность ожидания на линии — один из параметров, от которого зависит процент потерянных звонков. Использование статистики поможет выявить проблемы и своевременно принять меры для их устранения.
Очередь звонков прекрасно иллюстрирует загрузку специалистов компании. Если клиенты долго и часто ждут, это повод расширить штат: текущие сотрудники перестали справляться с наплывом обращений.
Длительность ожидания на линии — один из параметров, от которого зависит процент потерянных звонков. Использование статистики поможет выявить проблемы и своевременно принять меры для их устранения.
Переадресация звонков
Любые сценарии перевода звонков
Экономия времени клиентов
Прием вызовов на любом устройстве
Переадресация на сценарий.
Каждый звонок в компанию нужно обработать правильно
Умная автоматическая переадресация направит вызов в зависимости от времени обращения и других условий на нужный отдел или конкретного специалиста. Клиент быстро получит решение, а компания сэкономит время сотрудников.
Можно воспользоваться пресетами и быстро настроить переадресацию звонков. Например, как в отдел продаж: будет установлен равномерный дозвон до сотрудников с учетом количества вызовов (включая неуспешные), или как в отдел поддержки: равномерное распределение с учетом длительности обращений.
Умная автоматическая переадресация направит вызов в зависимости от времени обращения и других условий на нужный отдел или конкретного специалиста. Клиент быстро получит решение, а компания сэкономит время сотрудников.
Можно воспользоваться пресетами и быстро настроить переадресацию звонков. Например, как в отдел продаж: будет установлен равномерный дозвон до сотрудников с учетом количества вызовов (включая неуспешные), или как в отдел поддержки: равномерное распределение с учетом длительности обращений.
Переадресация на номер.
При недоступности основного номера компании
Можно установить переадресацию поступающего вызова на запасной: стационарный, мобильный или софтфон. Для вызывающего абонента ничего не изменится, он просто дозвонится в компанию.
Можно установить переадресацию поступающего вызова на запасной: стационарный, мобильный или софтфон. Для вызывающего абонента ничего не изменится, он просто дозвонится в компанию.
Переадресация в зависимости от номера звонящего.
Опция позволяет реализовать принцип индивидуального обслуживания
При определении номера постоянного клиента Виртуальная АТС автоматически переведет вызов на персонального менеджера.
Последний менеджер: при определении номера, с которого недавно поступало обращение, Виртуальная АТС автоматически переадресует звонок специалисту, который уже проводил консультацию. Период для анализа истории вызовов можно выставить в Личном кабинете. Функция экономит время и нервы клиента при повторном контакте.
Для борьбы со спамерами, хулиганами и конкурентами можно использовать черный список. Достаточно добавить в него номера, с которых поступают нежелательные звонки. Все вызовы с этих номеров будут автоматически отклоняться.
При определении номера постоянного клиента Виртуальная АТС автоматически переведет вызов на персонального менеджера.
Последний менеджер: при определении номера, с которого недавно поступало обращение, Виртуальная АТС автоматически переадресует звонок специалисту, который уже проводил консультацию. Период для анализа истории вызовов можно выставить в Личном кабинете. Функция экономит время и нервы клиента при повторном контакте.
Для борьбы со спамерами, хулиганами и конкурентами можно использовать черный список. Достаточно добавить в него номера, с которых поступают нежелательные звонки. Все вызовы с этих номеров будут автоматически отклоняться.
Переадресация в нерабочие часы.
При вызове в нерабочее время можно задать отдельный сценарий
Предложение оставить заявку на товар компании в обмен на скидку или подарок позволит не только не отдать клиента конкуренту, но и повысит его лояльность.
Предложение оставить заявку на товар компании в обмен на скидку или подарок позволит не только не отдать клиента конкуренту, но и повысит его лояльность.
Статистика
Полная картина по всем коммуникациям компании
Вся необходимая информация для принятия полезных бизнесу решений
Отслеживание эффективности сотрудников и бизнеса в целом
Статистика прольет свет на все, что происходит с обработкой звонков. Сколько звонков переведено на Иванова 2 января? Сколько курили сотрудники продаж, если клиенты висели на линии 16 минут?
Почему Мария разговаривает более 20 часов ежедневно включая выходные? Почему в офисе остались только сотрудники клининга, а средства со счета за международные вызовы продолжают списываться?
Никаких белых пятен. Исчерпывающая информация в удобном представлении. Оценивайте работу компании и улучшайте процессы.
Почему Мария разговаривает более 20 часов ежедневно включая выходные? Почему в офисе остались только сотрудники клининга, а средства со счета за международные вызовы продолжают списываться?
Никаких белых пятен. Исчерпывающая информация в удобном представлении. Оценивайте работу компании и улучшайте процессы.
Удержание звонка
Клиент услышит лишь то, что должен
Удержание звонка — надежный способ оградить клиента от прослушивания того, как менеджер стучит по клавиатуре в поисках потерянного заказа или задает вопросы коллегам.
А еще это возможность не прекращая разговора уточнить информацию или перехватить важный звонок.
Удержание звонка — надежный способ оградить клиента от прослушивания того, как менеджер стучит по клавиатуре в поисках потерянного заказа или задает вопросы коллегам.
А еще это возможность не прекращая разговора уточнить информацию или перехватить важный звонок.
Без ненужных деталей.
Когда менеджеру нужно что-то уточнить у коллеги, достаточно попросить клиента подождать и незаметно осуществить внутреннюю коммуникацию. Также есть смысл приостановить разговор, чтобы ему не помешал посторонний шум, особенно если на фоне кто-то начинает излишне проявлять эмоции или выяснять отношения.
Удержание звонка избавит клиента от ненужных переживаний и ассоциаций. А пока он ждет на линии, ему можно проигрывать аудиофрагмент или сообщение с помощью Text-to-speech.
Удержание звонка избавит клиента от ненужных переживаний и ассоциаций. А пока он ждет на линии, ему можно проигрывать аудиофрагмент или сообщение с помощью Text-to-speech.
Двойной ответ.
Один сотрудник может одновременно принять сразу два вызова. Например, менеджер понимает, что звонит приоритетный клиент, но и текущую беседу быстро сворачивать не вежливо.
В этом случае сотрудник может поставить первый разговор на удержание и вернуться к нему, быстро ответив важному заказчику и договорившись с ним о повторном контакте
В этом случае сотрудник может поставить первый разговор на удержание и вернуться к нему, быстро ответив важному заказчику и договорившись с ним о повторном контакте
Важное дело.
Отслеживать качество работы конкретного сотрудника можно и по тому, как часто он пользуется удержанием, и по тому, сколько клиенты ждут на линии во время постановки разговора на паузу.
Возможно, сотруднику не хватает информации или компетенций, что легко решить изменением процессов или обучением. Если же он саботирует работу, ставя клиентов на ожидание и отправляясь курить, — это повод пересмотреть трудовые отношения. Контролировать этот и другие аспекты работы поможет статистика.
Возможно, сотруднику не хватает информации или компетенций, что легко решить изменением процессов или обучением. Если же он саботирует работу, ставя клиентов на ожидание и отправляясь курить, — это повод пересмотреть трудовые отношения. Контролировать этот и другие аспекты работы поможет статистика.
Условия распределения звонков
Правильная очередь
Пока в компании трудится лишь отец-основатель, распределение входящих звонков между менеджерами не имеет смысла. С ростом количества сотрудников возникает потребность направлять вызовы определенной тематики нужным специалистам.
Прием и распределение входящих звонков экономят время и работников, и клиентов. Стратегия дозвона до сотрудника или отдела выбирается исходя из того, какие задачи нужно решить.
Аппаратный телефон
Принцип компании — сдувать с клиентов пыль, а на линии им ждать больше пары секунд и вовсе нельзя? Настройки маршрутизации, предполагающие последовательный алгоритм обзвона, мотивируют сотрудника дорожить каждым входящим вызовом, ведь следующий он получит только после всех своих коллег.
Сбалансировать нагрузку
Процентное распределение звонков поможет организовать равную загрузку. Особенно это полезно в отделах, где нет смысла мотивировать сотрудников обработать наибольшее количество обращений, например, в техподдержке.
Увеличить продажи
Можно нанять больше сотрудников и обучить их, потратить дополнительные средства на привлечение клиентов. Виртуальная АТС и правильно настроенная маршрутизация входящих звонков делают возможным менее затратный и более быстрый способ.
Если самые эффективные продавцы получают больше звонков, то вероятность продажи растет. Достаточно задать приоритет распределения вызовов в зависимости от квалификации.
Сократить время ожидания клиента на линии
Каждый звонок — обращение действующего или потенциального клиента (для пресечения спама и разведки конкурентов используется черный список). В любом случае компания заинтересована, чтобы с ним как можно скорее пообщался сотрудник: выявил и закрыл потребность.
Простейший способ добиться минимального времени ожидания — установить дозвон сразу всем сотрудникам. Но если при этом стоит одна из предыдущих задач, такой метод неприемлем.
Динамическая, а не статическая маршрутизация звонков позволяет постепенно расширять список дозвона: чем дольше клиент ждет ответа, тем большему количеству специалистов направляется его вызов.
Пока в компании трудится лишь отец-основатель, распределение входящих звонков между менеджерами не имеет смысла. С ростом количества сотрудников возникает потребность направлять вызовы определенной тематики нужным специалистам.
Прием и распределение входящих звонков экономят время и работников, и клиентов. Стратегия дозвона до сотрудника или отдела выбирается исходя из того, какие задачи нужно решить.
Аппаратный телефон
Принцип компании — сдувать с клиентов пыль, а на линии им ждать больше пары секунд и вовсе нельзя? Настройки маршрутизации, предполагающие последовательный алгоритм обзвона, мотивируют сотрудника дорожить каждым входящим вызовом, ведь следующий он получит только после всех своих коллег.
Сбалансировать нагрузку
Процентное распределение звонков поможет организовать равную загрузку. Особенно это полезно в отделах, где нет смысла мотивировать сотрудников обработать наибольшее количество обращений, например, в техподдержке.
Увеличить продажи
Можно нанять больше сотрудников и обучить их, потратить дополнительные средства на привлечение клиентов. Виртуальная АТС и правильно настроенная маршрутизация входящих звонков делают возможным менее затратный и более быстрый способ.
Если самые эффективные продавцы получают больше звонков, то вероятность продажи растет. Достаточно задать приоритет распределения вызовов в зависимости от квалификации.
Сократить время ожидания клиента на линии
Каждый звонок — обращение действующего или потенциального клиента (для пресечения спама и разведки конкурентов используется черный список). В любом случае компания заинтересована, чтобы с ним как можно скорее пообщался сотрудник: выявил и закрыл потребность.
Простейший способ добиться минимального времени ожидания — установить дозвон сразу всем сотрудникам. Но если при этом стоит одна из предыдущих задач, такой метод неприемлем.
Динамическая, а не статическая маршрутизация звонков позволяет постепенно расширять список дозвона: чем дольше клиент ждет ответа, тем большему количеству специалистов направляется его вызов.
Автоматизировать управление сценариями и процессами.
При интеграции телефонии и любой IT-системы маршрутизация звонков становится еще более гибкой. При помощи сервиса Интерактивная обработка вызова можно не просто существенно расширить возможности по обработке звонков и отладке процессов.
Скорее уместно сравнить эффект от объединения с созданием нового мира, в котором можно по звонку с определенного номера включать хоть умный холодильник, хоть режим охраны периметра на предприятии, а может быть, — экстренно активировать принудительное форматирование жесткого диска — все зависит только от того, какие задачи нужно решить.
Скорее уместно сравнить эффект от объединения с созданием нового мира, в котором можно по звонку с определенного номера включать хоть умный холодильник, хоть режим охраны периметра на предприятии, а может быть, — экстренно активировать принудительное форматирование жесткого диска — все зависит только от того, какие задачи нужно решить.
Тарифы виртуальной АТС
ПЕРВЫЙ ТАРИФ
Для компаний, которым нужно просто быть на связи с клиентами. Настройка за 3 минуты
590 руб/
месяц
месяц
ВТОРОЙ ТАРИФ
Для телефонизации офиса. Автоматизация обработки вызовов, интеграция телефонии с CRM, CMS и т.п.
1390 руб/месяц
- Очередь звонков
- Последний менеджер
- Персональный менеджер
- Прием и отправка факсов
- Подсказки оператору
- Метки звонков
- Авторизация звонящего по пин-коду
ТРЕТИЙ ТАРИФ
Для большого. Экономия на объемах, индивидуальные сценарии работы с вызовами, детальная статистика
2390 руб/месяц
- Очередь звонков
- Последний менеджер
- Персональный менеджер
- Прием и отправка факсов
- Подсказки оператору
- Метки звонков
- Авторизация звонящего по пин-коду
- Оценка сотрудников
- Переадресация на внутренний номер
Телефон
E-mail
адрес
ул. Валовая, 29
г. Москва
г. Москва
Рассчитать затраты за 15 минут
В результате первичной оценки вы получаете подробное описание оптимального решения вашей задачи, а также точную стоимость оборудования и услуг, которая не будет меняться по ходу работ.