МЕНЮ
МЕНЮ
Click to order
Виртуальная АТС
Больше продаж на том же потоке обращений
Будьте уверены, что сотрудники работают на результат, план
по продажам выполнен, а клиенты довольны сервисом.
Автоматически соединяйтесь с клиентами
Увеличивайте конверсию обращений в продажи
Контролируйте общение с клиентами
Обеспечьте стабильную связь
Возможности виртуальной АТС
IP-телефония
Внутренние номера
Бесплатная связь внутри компании
Гарантированный дозвон до нужного сотрудника
Прием вызовов на любом устройстве
Голосовое меню IVR
Правильная маршрутизация звонков
Автоматизация обслуживания клиентов
Экономия времени для клиентов и сотрудников
Путь клиента

Сервис и качество обслуживания — вот что может сделать своим конкурентным преимуществом любой бизнес.

Поприветствовать, предоставить информацию, не заставлять ждать ответа и максимально оперативно решить задачу позвонившего, связав его с нужным сотрудником: со всем этим прекрасно справится голосовое меню (или IVR-меню — Interactive Voice Response). Если, конечно, не воспринимать его как волшебную палочку, а тщательно настроить.
Голосовое приветствие для компании
Любое сообщение каждому позвонившему
Всегда приветливый секретарь
Быстрое отсеивание части нецелевых звонков
Рады поговорить

Каждая деталь важна при обслуживании клиентов. Специальное приветствие, представляющее компанию — первая возможность произвести на них хорошее впечатление. После этого еще много важных этапов, но если клиент даже не понял, туда ли он дозвонился, шансы на сделку с ним стремительно падают.
Группы сотрудников
Отвечаем по ролям

Каждый сотрудник должен обрабатывать запросы клиентов максимально эффективно. Этого легко добиться, если каждый отдел получает только характерные для себя обращения: техподдержка — технические, продажи — от потенциальных клиентов, бухгалтерия — финансовые.
Журнал звонков
Прозрачность на максимум!

С виртуальной АТС информации о звонках достаточно для своевременного принятия решений, которые пойдут на пользу бизнесу.

В режиме реального времени собирается и отображается исчерпывающая статистика по всем вызовам: направление (исходящий, входящий), время ожидания клиентов на линии, длительность разговоров, загрузка сотрудников и отделов, процент потерянных звонков и множество других полезных данных.
Запись телефонных разговоров
Виртуальная АТС помогает отследить любые проявления некорректного поведения, хамства, обмана — как со стороны ваших сотрудников, так и клиентов.

Узнать, на чьей стороне правда, и оперативно решить возникшие проблемы просто: достаточно прослушать запись звонков.

Хочу все знать: сервис умных уведомлений
Настройка уведомлений о любых событиях, которые влияют на эффективность бизнеса: от пропущенного обращения в компанию до отслеживания разговоров с важными клиентами.
Можно указывать, какую информацию нужно получить, каким именно образом и при каких условиях.
Интеграция с любой используемой в компании IT-системой позволяет получать HTTP-уведомления в этой системе.
Многоканальные входящая и исходящая линии
Дозвонятся все

Все номера виртуальные и многоканальные. Поэтому компании достаточно подключить всего 1 номер — и быть на связи. Даже если у нее представительства в нескольких регионах. Ни один клиент не услышит «занято».

Очередь звонков
Не больше пары минут

Клиент не должен ждать ответа сотрудника компании. Но это — в идеальном мире. В реальности же компания стремится построить рабочий процесс так, чтобы специалисты не простаивали и эффективно выполняли задачи. Поэтому в какой-то момент свободного менеджера, чтобы ответить на очередное обращение, просто не окажется.

На помощь приходит очередь звонков. Инструмент автоматически активируется, если все заданные по сценарию сотрудники уже заняты разговором.

Очередной входящий вызов попадает в очередь. Оттуда он моментально переведется на первого освободившегося специалиста.

Переадресация звонков
Любые сценарии перевода звонков
Экономия времени клиентов
Прием вызовов на любом устройстве
Статистика
Полная картина по всем коммуникациям компании
Вся необходимая информация для принятия полезных бизнесу решений
Отслеживание эффективности сотрудников и бизнеса в целом
Статистика прольет свет на все, что происходит с обработкой звонков. Сколько звонков переведено на Иванова 2 января? Сколько курили сотрудники продаж, если клиенты висели на линии 16 минут?

Почему Мария разговаривает более 20 часов ежедневно включая выходные? Почему в офисе остались только сотрудники клининга, а средства со счета за международные вызовы продолжают списываться?

Никаких белых пятен. Исчерпывающая информация в удобном представлении. Оценивайте работу компании и улучшайте процессы.
Удержание звонка
Клиент услышит лишь то, что должен

Удержание звонка — надежный способ оградить клиента от прослушивания того, как менеджер стучит по клавиатуре в поисках потерянного заказа или задает вопросы коллегам.

А еще это возможность не прекращая разговора уточнить информацию или перехватить важный звонок.
Условия распределения звонков
Правильная очередь

Пока в компании трудится лишь отец-основатель, распределение входящих звонков между менеджерами не имеет смысла. С ростом количества сотрудников возникает потребность направлять вызовы определенной тематики нужным специалистам.

Прием и распределение входящих звонков экономят время и работников, и клиентов. Стратегия дозвона до сотрудника или отдела выбирается исходя из того, какие задачи нужно решить.

Аппаратный телефон

Принцип компании — сдувать с клиентов пыль, а на линии им ждать больше пары секунд и вовсе нельзя? Настройки маршрутизации, предполагающие последовательный алгоритм обзвона, мотивируют сотрудника дорожить каждым входящим вызовом, ведь следующий он получит только после всех своих коллег.

Сбалансировать нагрузку

Процентное распределение звонков поможет организовать равную загрузку. Особенно это полезно в отделах, где нет смысла мотивировать сотрудников обработать наибольшее количество обращений, например, в техподдержке.

Увеличить продажи

Можно нанять больше сотрудников и обучить их, потратить дополнительные средства на привлечение клиентов. Виртуальная АТС и правильно настроенная маршрутизация входящих звонков делают возможным менее затратный и более быстрый способ.

Если самые эффективные продавцы получают больше звонков, то вероятность продажи растет. Достаточно задать приоритет распределения вызовов в зависимости от квалификации.

Сократить время ожидания клиента на линии

Каждый звонок — обращение действующего или потенциального клиента (для пресечения спама и разведки конкурентов используется черный список). В любом случае компания заинтересована, чтобы с ним как можно скорее пообщался сотрудник: выявил и закрыл потребность.

Простейший способ добиться минимального времени ожидания — установить дозвон сразу всем сотрудникам. Но если при этом стоит одна из предыдущих задач, такой метод неприемлем.

Динамическая, а не статическая маршрутизация звонков позволяет постепенно расширять список дозвона: чем дольше клиент ждет ответа, тем большему количеству специалистов направляется его вызов.

Тарифы виртуальной АТС
ПЕРВЫЙ ТАРИФ
Для компаний, которым нужно просто быть на связи с клиентами. Настройка за 3 минуты
590 руб/
месяц
ВТОРОЙ ТАРИФ
Для телефонизации офиса. Автоматизация обработки вызовов, интеграция телефонии с CRM, CMS и т.п.
1390 руб/месяц
  • Очередь звонков
  • Последний менеджер
  • Персональный менеджер
  • Прием и отправка факсов
  • Подсказки оператору
  • Метки звонков
  • Авторизация звонящего по пин-коду
ТРЕТИЙ ТАРИФ
Для большого. Экономия на объемах, индивидуальные сценарии работы с вызовами, детальная статистика
2390 руб/месяц
  • Очередь звонков
  • Последний менеджер
  • Персональный менеджер
  • Прием и отправка факсов
  • Подсказки оператору
  • Метки звонков
  • Авторизация звонящего по пин-коду
  • Оценка сотрудников
  • Переадресация на внутренний номер